Защита прав потребителей (автосервис, покупка авто, авто гарантия и т.д.)

3 марта попал в ДТП, моей вины нет. Застрахован в компании "Росгосстрах-ДВ" В течении 3-х дней собрал все необходимые документы (по подсказке представителя Росгосстраха). В нашем поселке есть только небольшое представительство этой компании и ДТП они регистрируют только в г.Хабаровске (как они сказали), а потому все собранные документы отдал ей, на следующий день документы она увезла в Хабаровск. Через некоторое время позвонила и сказала, что документы отданы и в скором времени можно ожидать денежку! Но прошло полтора месяца, а от "Росгосстраха" ни ответа, ни привета. Позвонил в Хабаровск, а там мне сказали, что дело еще не заведено, т.к. агент который регистрировал мой полис не внес его в базу и что они поднимают архивы и ищут его. Позвонил, примерно, через неделю и в этот раз они сказали, что еще ищут (что-то там) и вообще документы по ДТП ими утеряны, и необходимо предоставить документы еще раз! Документы собрал (пока не отправил), но где гарантия, что и в этот раз не будет таких детских отговорок. Посоветуйте как быть

Добрый день! Мой автомобиль находится на гарантии. Я, для того что бы защитить его от износа хочу обработать все узлы и агрегаты Реагентом 3000. Производится в России, по разработке физика-ядерщика. Продукция хорошо зарекомендовала себя на протяжении многих лет. Могут ли мне отказать в гарантийном обслуживании моего автомобиля?